Les équipes de service d’intervention d’urgence (ER) HAZMAT Élite, multidisciplinaires et primées Green For Life Environmental (GFL) sont appelées chaque année à des centaines de situations d’urgence partout au Canada. Dans une mission visant à atténuer, leur mandat est de corriger le mauvais et de normaliser les anomalies, avec un impact minimal sur l’environnement environnant.
« Les clients comptent sur nous pour offrir une intervention immédiate afin de stabiliser une situation, afin que l’opération puisse se poursuivre comme d’habitude », a déclaré David Hill, directeur national des interventions d’urgence.
À petite ou grande échelle, les situations sont souvent imprévisibles, dangereuses et posent un risque important pour les personnes, les biens ou l’environnement. La plupart des appels traitent des problèmes de transport et des conteneurs qui ont été compromis, comme les déversements de camions-citernes ou les déraillements de trains. Cependant, les équipes des RE de GFL sont formées pour répondre à un éventail de situations, dont plusieurs se produisent à la dernière minute et nécessitent une intervention immédiate, impliquant le transport routier, ferroviaire et aérien, les plans d’eau intérieurs, les installations fixes et même les résidences privées.
Il s’agit d’une opération 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année où il n’y a pas deux jours pareils.
« La préparation opérationnelle est essentielle. Notre personnel, notre équipement, nos camions – tout doit être prêt en un instant pour que cet appel arrive, de sorte qu’il n’y ait pas de retard dans notre intervention », a déclaré Shaune Zeleny, directrice régionale des services spécialisés et de l’intervention d’urgence. « C’est un défi parce que nous pouvons être aussi prêts que possible, mais nous ne savons jamais quand le téléphone va sonner, ce à quoi nous allons faire face ou combien de temps cela prendra — c’est exactement ce qui est unique au sujet de la salle d’urgence. »
Avec de nombreux appels impliquant des produits chimiques dangereux, des toxines et d’autres matières dangereuses, GFL est l’une des rares organisations équipées pour gérer les déchets des sites d’incidents sans avoir besoin d’un tiers. Selon Hill, c’est ce service complet qui distingue vraiment l’entreprise.
« La FLB est une solution de bout en bout », dit-il. « Cela signifie qu’avec nos services internes de gestion des déchets, nous sommes non seulement en mesure de réagir à un incident, mais aussi de recevoir et de traiter les déchets et d’offrir un rajeunissement complet du site. »
Ajoutez le fait que GFL est l’un des 14 seuls fournisseurs de services d’intervention d’urgence en transport vérifiés par TEAP III au Canada et qu’il n’est pas surprenant que l’entreprise offre certaines des solutions d’urgence les plus avancées au pays. Faisant partie d’un réseau élite de fournisseurs de services qui répondent à cette norme de l’industrie en matière de préparation et d’intervention en cas d’urgence, GFL offre maintenant des services d’urgence partout au Canada grâce à ses propres équipes dévouées et à ses partenariats avec d’autres entrepreneurs vérifiés par TEAP III.
« Non seulement nous approuvons-nous en tant qu’entité pour répondre à un besoin d’intervention, mais nous testons également notre capacité en tant qu’entreprise dans des domaines tels que la sécurité, le leadership et la gestion du changement », a déclaré Mme Hill. « Donc, nos équipes sont vraiment formées à un niveau très élite. »
Ce n’est pas un service pour les lèvres. Cette année, l’équipe des urgences de GFL basée à Saskatoon recevra le prix d’excellence en formation et en apprentissage du Canada pour son service exceptionnel et sa formation en matière d’intervention en cas de liquides inflammables. Zeleny, qui dirige l’équipe, a également reçu le prix Excellence en leadership.
M. Hill attribue la majeure partie du succès des équipes des RE à ce leadership de première ligne exceptionnel, et Zeleny et lui reconnaissent que la formation joue un rôle essentiel dans le développement d’équipes d’intervention accomplies qui performent au plus haut niveau.
« La formation est cruciale pour nous, avec les choses avec lesquelles nous faisons face », a déclaré Zeleny. « Spécialement dans les situations les plus dangereuses, et lorsque nous devons être bien équilibrés dans de nombreux domaines différents pour fournir un service efficace, la formation devient très importante. »
C’est pourquoi, lorsqu’elles ne répondent pas, les équipes passent une grande partie de leur formation. Selon la situation et la solution nécessaire, les intervenants de GFL sont formés à différents niveaux, et ce qu’ils peuvent faire au travail dépend entièrement de leur formation. Les premiers intervenants, par exemple, sont sur le terrain lorsqu’ils traitent des marchandises dangereuses et des projets à risque élevé tous les jours et doivent se former aux normes les plus élevées de l’industrie.
La formation peut comprendre, sans s’y limiter, le technicien en matières dangereuses, le spécialiste avancé des wagons-citernes, le spécialiste du transport routier, l’intervention en matière de chlore et le commandement des interventions. Grâce à ces nombreuses possibilités, les intervenants de GFL peuvent offrir une formation partout en Amérique du Nord.
Ils sont également soumis à des situations simulées et en direct.
« Chaque année, nous faisons des exercices de formation qui peuvent inclure le transfert et la manipulation de liquides corrosifs, de liquides inflammables et de gaz comprimés », a déclaré Zeleny. « Les répondants ont l’occasion de manipuler des produits réels pour s’assurer qu’ils se préparent à des situations réelles. »
Avec des décennies d’expérience en matière d’atténuation de tous les types d’urgences environnementales, les intervenants de GFL sont parmi les plus compétents au Canada, une norme sur laquelle GFL est fière de son expérience. Alors que les services de la société continuent de croître en termes de portée et de sophistication, Hill voit le potentiel à l’avenir.
« Nous avons une occasion incroyable de prospérer partout au Canada », a-t-il déclaré. « C’est devenu un secteur d’activité recherché, et surtout avec nos autres secteurs d’activité et notre capacité d’accueil, nous sommes l’une des rares entreprises qui répondent à cet appel. »
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