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Frequently Asked Questions

Billing

Yes, you can. Log in to MyAccount and click the “Vacation Hold” link.

Removing large items can be a hassle, so this is why many of our branches offer special services to remove these items for you. All you have to do is call your local branch and see what arrangements can be made to have these items removed for you.

Click here to find information about the different options for paying your bill.

You can opt into electronic billing through your online account.

If full payment of an invoice is not received by the date specified on the invoice, you’ll be charged a late fee. The late fee calculation is listed on the invoice and/or in your GFL service agreement. To avoid late fees we suggest customers sign up for electronic billing and automated payments by logging in to our My Account portal.

The cost of energy such as diesel, natural gas and other hydrocarbon based fuels and their byproducts are constantly changing and impact nearly every material and activity in the services provided by GFL.  In response to the volatility in these costs, and in order to maintain an operating margin acceptable to GFL, our customers may be charged an Energy Charge, which in some instances may be referred to as an Energy Recovery Charge. The Energy Charge is not a tax, surcharge, or fee mandated by or remitted to any governmental or regulatory agency.  The Energy Charge may vary by customer and location and is intended to address the overall direct and indirect cost of energy incurred on a company-wide basis in providing environmental services to all of GFL’s customers.

Facturation

Connectez-vous à MonCompte et cliquez sur « Gérer le conteneur ».

Les cartes de crédit acceptées comprennent American Express, Discover, Mastercard et Visa. Vous pouvez également payer par l’entremise de votre compte chèques. Pour en savoir plus, visitez la page Payer ma facture.

Visitez notre page sur les matériaux acceptables pour la collecte de recyclage. Veuillez noter que les articles varient selon l’emplacement.

Oui, vous le pouvez. Connectez-vous à MonCompte et cliquez sur le lien « Vacances en attente ».

Le coût des opérations et la conformité réglementaire dans l’industrie des déchets ne cessent d’augmenter. Si vous avez subi une augmentation de prix, cela reflète la hausse de nos coûts de service. Cela est principalement dû à l’inflation de nos propres coûts d’exploitation et aux changements dans les règlements gouvernementaux qui nous obligent à traiter vos déchets différemment. Notre priorité est toujours de toujours vous servir selon les normes les plus élevées possible, de sorte qu’une augmentation de prix peut être nécessaire pour respecter cet engagement.

Vous trouverez vos calendriers de ramassage et de jours fériés dans MonCompte.

Le coût de traitement des matières recyclables est devenu volatil et imprévisible. GFL reste fermement convaincue que le recyclage est un élément essentiel de notre modèle d’affaires respectueux de l’environnement et de notre engagement à aider nos clients à atteindre leurs objectifs de durabilité. À ce titre, nous voulons nous assurer que nous protégeons la capacité de nos clients à recycler et à détourner les matériaux des sites d’enfouissement. GFL n’applique l’ajustement de traitement du recyclage que pour compenser le coût du traitement des matières recyclables et obtenir une marge d’exploitation raisonnable tout en effectuant l’entretien de manière écologique. Ces frais standard ne sont pas une taxe, un supplément ou des frais imposés ou mandatés par un organisme gouvernemental ou réglementaire. Il s’agit de frais ou de rectifications facturés par GFL et peuvent être modifiés à la discrétion de GFL. Dans la mesure requise par les conditions de votre contrat de service, votre consentement à l’application de l’ajustement de traitement du recyclage et toute modification y afférente entre en vigueur dès que vous payez votre facture.

Les horaires des jours fériés varieront selon l’emplacement. Vous trouverez votre calendrier des jours fériés dans MonCompte.

Vous pouvez opter pour la facturation électronique via votre compte en ligne.

Cliquez ici pour connaître les différentes options proposées pour payer votre facture.

Si le paiement complet d’une facture n’est pas reçu à la date d’échéance, des frais mensuels de retard de 1,5 % du montant impayé vous seront facturés, avec des frais mensuels minimums de 5,00 $.

Pour éviter les frais de retard, nous encourageons fortement tous nos clients à s’inscrire à la facturation électronique. Cela vous évitera ainsi tous les frais de retard associés au compte et vous permettra également d’économiser les frais de facture papier de votre relevé.

Compte

"Payer ma facture". Cliquez sur Payer ma facture et vous serez redirigé vers la page de récapitulatif du paiement où il y aura une option pour activer les paramètres de paiement automatique.

Tout d'abord, vous devez vous connecter à Mon compte. L'association des comptes est gérée sur l'écran Aperçu ou l'écran Comptes. Un gros bouton vert avec le texte « Lier le compte » se trouve sur ces deux pages dans Mon compte. Cliquez simplement sur ce bouton pour afficher les options de liaison de compte. Vous pourrez lier un compte par numéro de compte ou numéro de facture.

Tout d'abord, vous devez vous connecter à Mon compte. Une fois que vous avez accédé au compte spécifique pour lequel vous avez besoin d'une facture, sélectionnez l'onglet Facturation et paiements dans la barre de navigation de deuxième niveau. À partir de là, vous aurez une liste complète de toutes les factures de l'année écoulée.

Tout d'abord, vous devez vous connecter à Mon compte. En tant qu'utilisateur de Mon compte, vous disposez d'un vote pour chaque numéro de compte que vous avez associé à votre profil. Accédez simplement à la page Détails du service et cliquez sur "En savoir plus et voter" dans la case Projet Full Circle pour voter pour FCP. Il s'agit d'un service entièrement gratuit qui nous permet de connaître les causes qui comptent le plus pour vous en tant que client, ce qui nous aide à orienter les contributions caritatives vers des œuvres caritatives significatives dans votre région.

Vous pouvez opter pour la facturation électronique via votre compte en ligne.

Cliquez ici pour vous connecter et ajouter un service à votre compte.

Votre numéro de compte se trouve sur n’importe quelle copie de votre facture de GFL. Vous pouvez également demander à un membre du service à la clientèle de vous fournir cette information.

Cliquez ici pour vous connecter et rétablir un service à votre compte.

Cliquez ici pour configurer votre compte en ligne. Vous aurez besoin de votre numéro de compte, alors assurez-vous de l’avoir en main.

Les services

Vous pouvez opter pour la facturation électronique via votre compte en ligne.

Si vous annulez votre compte au cours des trois premiers mois de service, vous devez tout de même payer la durée complète de la période du contrat sans calcul au prorata. Les modalités complètes se trouvent au verso de votre facture et sont également affichées ci-dessous pour votre commodité :

Il n’y aura pas de calcul au prorata de la facturation et vous n’aurez pas droit à un remboursement si le service est annulé au cours d’un cycle de facturation. Vous demeurerez responsable de tous les frais et taxes jusqu’à la fin du cycle de facturation (y compris la période entre l’avis de résiliation et la fin du cycle de facturation en cours). Cette disposition ne s’appliquera pas si elle est contraire à un contrat de franchise actuel, un contrat municipal ou tout autre contrat écrit applicable à ce compte ou, autrement, interdite par la loi. GFL se réserve le droit de modifier les frais liés aux services associés, mais sans s’y limiter, aux frais d’installation, aux frais de résiliation anticipée, aux frais de retour de conteneurs, etc.

Pour les comptes commerciaux, veuillez consulter votre entente de service pour connaître les modalités d’annulation.

Se débarrasser d’articles volumineux peut s’avérer problématique, c’est pourquoi bon nombre de nos succursales offrent des services spéciaux pour vous débarrasser de ces articles. Vous n’avez qu’à appeler votre succursale locale pour voir quelles mesures peuvent être prises pour faire retirer ces articles pour vous.

Nous offrons des conteneurs de capacité de 2, 4, 6 et 8 verges cubes, ainsi que des conteneurs plus grands de 10, 20, 30 et 40 verges cubes que vous avez peut-être vu sur les chantiers de construction. Si vous avez besoin d’un conteneur de capacité différente, demandez-le-nous.

GFL est fier d’être un chef de file nord-américain en gestion intégrée des matières résiduelles solides et liquides et des services de développement des infrastructures. Notre vaste gamme de solutions comprend la collecte et l’élimination de déchets solides, liquides et dangereux, le recyclage, l’intervention d’urgence pour matières dangereuses et des services spécialisés comme le nettoyage industriel. Vous trouverez une liste complète de nos services sous l’onglet de menu « Services » en haut de la page.

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