L’intervention d’urgence de GFL va au-delà du terrain

Les mots « intervention d’urgence » peuvent évoquer l’image de travailleurs en combinaison de protection contre les matières dangereuses qui se rendent sur les lieux d’un incident, qu’il s’agisse d’un déversement de pétrole ou d’un déraillement de train. Quelle que soit la manière dont ces événements commencent, les intervenants sur place de GFL abordent chaque urgence, quelle qu’en soit l’ampleur, avec un niveau de connaissance et de professionnalisme qui constitue l’épine dorsale du succès de l’entreprise dans le domaine des urgences.

Faites la connaissance de trois de nos professionnels des urgences qui apportent leurs compétences uniques à l’équipe des urgences de GFL :

Jessica Cain est une spécialiste principale de la gestion des urgences et des contrats, basée sur l’île de Vancouver, en Colombie-Britannique. Elle est titulaire d’une maîtrise en gestion des catastrophes et des urgences et d’une licence en chimie. En 2022, elle a reçu la prestigieuse bourse commémorative Leo Sichewski décernée par Emergency Response Assistance Canada (ERAC).

Lorsque nous accueillons un nouveau client, Cain recueille des renseignements sur le site du client, les produits ou les déchets dangereux qu’il entrepose, ses systèmes de confinement et ses capacités d’intervention en cas d’urgence, afin de s’assurer qu’il dispose d’un programme d’intervention d’urgence efficace qui répond à la fois aux exigences réglementaires et aux besoins du client. Tous ces renseignements sont essentiels à l’élaboration de l’accord de service, qui garantit que GFL est équipé pour exceller au nom de son client dans chaque élément de la réponse.

« J’aide à créer des programmes ou à mettre à jour des programmes existants », a déclaré Cain. « Certains de nos clients ont déjà mis en place des programmes de gestion des urgences. Si c’est le cas, j’aide à mettre à jour leurs programmes pour que GFL devienne leur fournisseur de services d’urgence et pour présenter nos capacités à répondre à un déversement de matières dangereuses ou à une situation d’urgence pour eux ».

Cain définit les attentes et les besoins du client, de sorte qu’au moment de répondre, l’équipe d’intervention puisse satisfaire ces attentes et ces besoins sans encombre.

« Nous voulons nous assurer que nous établissons une relation avec le client avant qu’une situation d’urgence ne se produise », a déclaré Cain. « Je trouve extrêmement satisfaisant de contribuer à faciliter la vie de nos clients en gérant les choses efficacement, d’être le calme dans le chaos lorsque notre équipe intervient en cas d’incident ».

Trudy Case est gestionnaire de projet senior à Kitchener, en Ontario, avec une expérience dans l’estimation de la construction et la gestion de projet.

Lorsque l’équipe d’urgence intervient en cas de déversement important en Ontario, Case est immédiatement impliquée et joue un rôle important en matière de communication et d’organisation.

« J’organise les besoins en matière de nettoyage avec les gestionnaires de l’environnement, je communique avec les consultants du ministère de l’environnement, de la conservation et des parcs de l’Ontario ainsi qu’avec les clients », a déclaré Case. « Je m’occupe de la communication, de la préparation de la facturation et du suivi de l’avancement des travaux. »

Case est prête à intervenir à toute heure du jour ou de la nuit et à se rendre elle-même sur place.

« J’aime carburer à l’adrénaline de l’intervention en cas de déversement et le fait de devoir tout trier et organiser rapidement pour agir efficacement », a déclaré Case.

Sandra Piccinini est responsable du développement des affaires à Terrebonne, au Québec, où elle assure un service exemplaire aux clients de GFL.

« Je m’occupe des relations avec les clients et de tout ce qui concerne le service à fournir aux clients, qu’il s’agisse d’une intervention d’urgence, d’un suivi ou de l’entretien de la relation », a déclaré Piccinini.

Lorsque l’équipe d’intervention d’urgence intervient sur un incident, Sandra prépare un résumé des coûts pour le client afin qu’il soit conscient de ce qui est prévu pour atténuer les dommages et protéger l’environnement local. Par l’intermédiaire du répartiteur de GFL, elle transmet ces renseignements aux membres de l’équipe d’urgence sur place qui en ont besoin et contribue à soutenir l’équipe en interne. Piccinini se présente également sur place pour recueillir des renseignements.

Piccinini garde un suivi serré des activités afin que, lorsque le travail est terminé, l’équipe d’ER puisse exécuter chaque tâche minutieusement, de la facturation à l’explication au client. Elle est la personne-ressource pour tout ce qui concerne le suivi du client en matière de paiement ou de structuration des comptes débiteurs.

« Il est satisfaisant de savoir que nous sommes en mesure de contribuer à la création d’une solution pour un client dans le besoin », a déclaré Piccinini.

Piccinini, Case et Cain aiment tous les trois la variété des situations impliquées dans le travail des urgentistes, qui leur permet d’accroître leurs connaissances et d’apprendre de nouvelles choses.

« Quel que soit le temps passé dans ce secteur, il n’y a pas deux incidents identiques », a déclaré Piccinini.