Comme beaucoup de femmes dans sa profession, le plus grand défi de Heather Roper un été de se prouver en tant que leader, non pas à ses supérieurs, mais à ses employés.
« Je suis sûr que beaucoup d’entre eux pensent au départ « qu’est-ce qu’elle sait sur la conduite d’un camion? », dit-elle. « Ma réponse à cela serait que je n’y répondrais pas. Cependant, je sais comment gérer et motiver les gens, je sais comment inspirer mon personnel à atteindre les normes les plus élevées possibles et je comprends la valeur d’un service à la clientèle de qualité pour notre entreprise. »
À titre de directrice générale, Opérations pour deux sites de déchets solides de GFL à Kitchener, en Ontario, Heather apporte une mine de connaissances, d’expérience et de sagesse à son travail. Elle est une vétérane de 25 ans de l’industrie des déchets qui a occupé presque tous les postes imaginables, de son tout premier poste en vente à son service à la clientèle, à la répartition, au superviseur et maintenant au directeur général.
Elle a également vu commenter, dans cette période, l’industrie est ouverte aux femmes.
« Lorsque j’ai commencé à travailler dans cette entreprise, les femmes de l’industrie étaient dans ce que j’appelais les rôles « traditionnels » comme le service à la clientèle, la répartition et la comptabilité », a-t-elle déclaré. « Aujourd’hui, je les vois dans de nombreux rôles opérationnels, de la conduite de camions aux mécaniciens, en passant par les directeurs des opérations, ce qui est génial! »
Ayant grandi à Hamilton, en Ontario, l’éthique de travail de Heather a été façonnée par son père, un gestionnaire du service à la clientèle passionné et travaillant pour l’un des plus grands employeurs de Hamilton.
Malheureusement, il est décédé il y a quelques années, mais son héritage perdure dans le succès de sa fille.
« Il m’a enseigné la valeur d’un travail acharné et d’un service à la clientèle supérieure », une bruyère déclarée. « J’ai été en mesure de suivre ces leçons et de les appliquer à mon travail. »
Au cours des deux dernières décennies et demie, Heather est une non seulement forgée une carrière en tant que leader chevronnée et très respectée dans l’industrie des déchets, mais elle également été une championne et une pionnière pour les femmes dans l’industrie.
Elle a gagné son siège aux tables de la salle de conférence qui sont entourées d’hommes. Elle a gagné le respect des employés masculins qui sceptiques quant à leurs compétences en gestion. Elle est une ambassadrice du transport commercial, une autre industrie dominée par les hommes, et elle est présidente et membre actuel du conseil d’administration du prestigieux Hamilton Transportation Club, âgée de 90 ans.
Après avoir travaillé pour sept organisations de gestion des déchets et possédant une solide expérience de gestion dans la pièce de monnaie, Heather s’est jointe à GFL en avril 2018 et elle n’a pas regardé en arrière.
« J’ai choisi GFL parce que j’ai vu le soutien qu’ils ont offert aux femmes de cette industrie », a-t-elle déclaré. « Si vous regardez autour de vous, vous verrez encore très peu de femmes dans des rôles de direction opérationnelle dans l’industrie des déchets.
« La FLB est différente. Ils soutiennent les femmes. »
Dans un domaine traditionnel dominé par les hommes, l’équipe de la haute direction de GFL est maintenant composée de 40 pour cent de femmes, et l’entreprise a rencontré activement en œuvre des programmes pour attirer les employés de sexe féminin vers des postes horaires et salariés dans l’ensemble de ses opérations.
C’est une stratégie avec laquelle Heather est entièrement intégrée.
« Je considère GFL comme un véritable leader dans la promotion, l’encouragement et la célébration des femmes dans ces rôles non traditionnels, et je suis fier de faire partie de leur équipe », a-t-elle déclaré.
Depuis qu’elle est jointe à GFL, Heather joue un rôle joué. Elle a récemment doublé le nombre de femmes qui travaillent sur ses sites et est un mentor pour les femmes intéressées par les opérations de première ligne.
Agir à titre de gestionnaire compatissante – une qualité qu’elle croit être plus inhérente aux gestionnaires féminins que leurs homologues masculins – un été essentiel à la réussite de Heather en matière de fidélisation de ses employés, surtout compte tenu du climat de recrutement hautement concurrentiel du secteur des transports.
« Les gens ont le choix de travailler partout maintenant, alors je veux que nos employés se sentent respectés et valorisés lorsqu’ils travaillent pour GFL », a-t-elle déclaré.
En fait, Heather dit que sa plus grande réalisation dans presque une décennie de gestion de l’industrie des déchets est de bâtir l’équipe qui travaille pour elle aujourd’hui.
« J’ai été en mesure de placer des personnes dans des postes où elles peuvent utiliser leurs connaissances et leur expérience au travail tous les jours, et je compte sur eux pour [that], a-t-elle déclaré. « Je travaille fort pour m’assurer que nous avons l’occasion de nous asseoir ensemble au moins une fois par mois pour partager des expériences, des idées et des suggestions et pour chercher une politique de la porte ouverte où tous les savent que je suis disponible à tout moment.
« Nous travaillons tous bien ensemble, et j’aime les voir comme ma famille élargie. »
Et comme pour se prouver comme elle-même en tant que leader, pour Heather, c’est un travail bien fait.
