Politique de confidentialité

QUELLE EST LA PORTÉE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?

QUELS SONT LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉS ?

Les renseignements que nous, ou nos prestataires de services tiers agissant en notre nom, pouvons collecter à votre sujet comprennent :

• Les renseignements personnels ou d'identification telles que votre nom, votre adresse physique, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre date de naissance et votre numéro d'assurance sociale (remarque : en général, vous pouvez accéder à nos sites Web sans fournir ce type d'informations). 
• Les informations concernant les services et les produits que nous commercialisons ou vous fournissons.
• Les informations transactionnelles, de crédit et financières, par exemple les numéros de compte bancaire ou de carte de paiement et leurs dates d'expiration, ainsi que les informations concernant votre crédit, votre facturation et votre historique de paiement.
• Les coordonnées et le contenu de correspondance échangée, tels que vos demandes au service clientèle, et d'autres informations concernant notre relation client.
• Informations biométriques telles que les photographies et les images vidéos collectées par les caméras de nos camions de service et les enregistrements vocaux des conversations avec notre équipe de service à la clientèle.
• Informations numériques ou techniques telles que décrites ci-dessous, y compris des informations telles que les pages web que vous visitez ainsi que la fréquence et la durée de vos visites, le navigateur web que vous utilisez, les points d'accès informatiques et les appareils mobiles, les informations sur les sites web référents et votre adresse IP (Internet Protocol). Les informations spécifiques à l'appareil (par exemple, le modèle de l'appareil, le système d'exploitation, etc.) et les informations sur les événements liés à l'appareil (par exemple, les pannes, les paramètres matériels, etc.) peuvent également être suivies. Les informations numériques peuvent parfois permettre d'identifier une personne ; d'autres fois, elles peuvent être agrégées ou anonymisées.
• Informations de localisation, telles que votre adresse, votre code postal et d'autres informations relatives à votre localisation.
• Informations relatives aux réseaux sociaux, telles que les informations que vous publiez ou fournissez lorsque vous interagissez avec nos comptes ou pages sur les réseaux sociaux.
• Informations concernant vos choix et préférences.
• Autres informations que vous fournissez.

Dans la mesure où votre consentement est requis par les lois et réglementations applicables pour que nous puissions collecter vos renseignements personnels, votre consentement à cette collecte sera obtenu. Conformément aux lois et réglementations applicables selon la situation, nous pouvons demander votre consentement au moment où nous collectons vos renseignements personnels, ou après la collecte mais avant l'utilisation ou le partage de vos renseignements personnels, ou après la collecte mais avant l'utilisation ou le partage de vos renseignements personnels à des fins autres que celles initialement communiquées. Votre consentement peut être obtenu de l'une des manières suivantes :

• Explicite. Cela signifie que vous donnez votre consentement de manière spécifique, oralement, par voie électronique ou par écrit.
• Implicite. Cela signifie que votre consentement peut être raisonnablement déduit de vos actions ou de votre inaction. Par exemple, lorsque vous acceptez nos services ou produits, nous sommes en droit de présumer que vous consentez à la collecte de vos renseignements personnels (et à l'utilisation, communication et au stockage subséquents) liées à votre acceptation et à votre utilisation de ces services ou produits (ou à des fins autrement identifiées à ce moment-là). En poursuivant votre relation commerciale avec nous, nous présumons que vous consentez à la collecte, utilisation, communication et conservation de vos renseignements personnels comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.
• Présumé. Cela signifie que nous sommes en droit de présumer que votre consentement a été donné. Par exemple, si vous ne refusez pas votre consentement lorsqu'il vous est proposé de le faire, votre consentement sera réputé donné.

Nous pouvons combiner différents types d'informations collectées à votre sujet.  Nous pouvons également collecter, utiliser, communiquer ou stocker vos renseignements à votre insu ou sans votre consentement lorsque la législation et la réglementation en vigueur nous y autorisent ou nous y obligent.

COMMENT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS COLLECTÉS ?

• Directement auprès de vous. Par exemple,
  • Vous pouvez fournir vos coordonnées par téléphone ou par e-mail dans le cadre d'une demande de service client ou d'une inscription à un compte.  
  • Lorsque vous utilisez ou accédez à nos sites web, outils automatisés, y compris notre fonctionnalité d’agent conversationnel, ou des applications numériques peuvent collecter vos renseignements. 
  • Nos camions sont équipés de caméras qui collectent des informations sous forme de photos et de vidéos.
• Automatiquement auprès de vous. Nous, ainsi que nos prestataires de services et partenaires tiers, pouvons collecter vos renseignements au moyen de technologies automatisées, notamment des technologies de suivi qui collectent des informations en lien avec votre utilisation de nos services, produits, sites Web ou applications mobiles. Des tiers peuvent collecter des renseignements personnels sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web lorsque vous utilisez nos sites Web et applications mobiles.  Les informations collectées peuvent inclure les éléments suivants :
  • Données d'utilisation, telles que les URL des pages web que vous visitez, le temps passé et les interactions avec nos pages web, les termes et résultats de recherche, et si vous ouvrez nos communications électroniques. Nos partenaires d'analyse peuvent utiliser des technologies pour analyser vos données d'utilisation et partager ces informations avec nous.
  • Identifiants et informations sur l'appareil, tels que l'adresse IP, le système d'exploitation, le navigateur, la langue du navigateur, le type d'appareil, le fabricant de l'appareil, le nom et l'emplacement de votre fournisseur d'accès Internet.
  • Nos partenaires marketing peuvent utiliser des éléments intégrés, des plug-ins et d'autres outils d'optimisation des moteurs de recherche pour enregistrer votre utilisation en temps réel de nos sites Web, y compris les mouvements de souris, les clics, les défilements et les frappes au clavier, et partager ces informations avec nous.
  • Données de localisation, y compris les données de géolocalisation générales et précises.
• À partir d'autres sources. Nous pouvons également collecter des informations vous concernant à partir d'autres sources, notamment nos prestataires de services de paiement, les agences d'évaluation du crédit, les services de médias sociaux tiers et les bases de données accessibles au public.

POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?

• Établir, organiser et gérer notre relation commerciale avec vous.
• Examiner et adapter les services et produits que nous vous proposons et/ou vous fournissons.
• Analyser la prestation et votre utilisation de nos services et/ou produits. 
• Vérifier l'efficacité de notre marketing de services ou de produits.  
• Personnaliser les services et produits que nous proposons sur nos sites web.
• Déterminer la meilleure utilisation du contenu du site web ainsi que des offres de services et de produits.
• Autoriser nos fournisseurs de services tiers, tels que nos partenaires marketing, sociétés d'analyse et nos prestataires de services de paiement, à traiter, analyser ou stocker vos informations (veuillez noter que le fait de nous fournir des informations vaut consentement de votre part pour que nous les transférions à nos prestataires de services tiers au-delà des frontières internationales).
• Nous protéger contre les erreurs, les fraudes ou les vols.
• Nous permettre de nous conformer aux lois et réglementations applicables.
• Évaluer votre solvabilité ou votre situation financière.
• Entreprendre et analyser l'efficacité des études de marché.
• Personnaliser et vous envoyer des documents marketing et publicitaires.
• Suivre, enregistrer, mesurer et analyser l'utilisation de nos services, produits, sites Web et applications mobiles.
• Diagnostiquer les problèmes liés à notre serveur ou dépanner les fonctionnalités de notre site Web.
• Évaluer et améliorer le contenu de nos sites Web, services, produits, sites Web et applications mobiles.
• Protéger et faire respecter nos conditions d'utilisation ou nos droits, ce qui peut inclure le recouvrement de créances.
• Protéger la sécurité des personnes ou des biens.
• Nous défendre contre des réclamations ou des allégations.
• Faciliter le processus de diligence raisonnable dans le cadre d'une vente, d'une fusion, d'une acquisition ou d'un financement. 
• Respecter les obligations (y compris la divulgation ou le transfert de vos renseignements) liées à la vente ou à toute autre transaction impliquant nos actifs ou nos activités.
• Permettre d'autres fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. 
• Permettre d'autres fins auxquelles vous consentez au moment où vous fournissez vos renseignements ou avant, conformément aux lois et réglementations applicables.

COMMENT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SONT-ILS STOCKÉS ET PROTÉGÉS ?

COMMENT ET POURQUOI CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SERA-T-ELLE MISE À JOUR ?

• Pour refléter les changements dans les meilleures pratiques de l’industrie ou à nos obligations légales ou réglementaires
• Pour refléter les changements dans la manière dont nous traitons les renseignements que vous nous avez fournis 
• Pour refléter les changements dans notre activité ou notre structure d'entreprise, par exemple en cas de fusion ou de vente de tout ou partie de notre entreprise

COMMENT ET POURQUOI COMMUNIQUERONS-NOUS AVEC VOUS?

• Communiquer au sujet de nos offres de services et de produits
• Vous demander de répondre à des enquêtes marketing
• Correspondre avec vous au sujet de la facturation et des paiements
• Vous informer d’un incident de confidentialité, si vous avez le droit légal de recevoir une telle notification
• Répondre à toute demande ou préoccupation que vous nous soumettez ou enquêter à ce sujet, par exemple pour vous communiquer les résultats d'une enquête sur une plainte, assurer le suivi d'un problème lié au service client, etc.

COMMENT NOUS CONTACTER AU SUJET DE VOS RENSEIGNEMENTS OU DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

• Par courriel à l'adresse [email protected] ; et/ou
• Par courrier à l'adresse suivante :
  • Responsable à la protection des renseignements personnels (a/s du service juridique)
    GFL Environmental Inc.
    100 New Park Place
    Bureau #500
    Vaughan, ON L4K0H9
    Canada

• poser des questions sur nos pratiques concernant les fournisseurs de services tiers auxquels nous faisons appel
• modifier ou retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable (ce qui peut limiter notre capacité à entretenir une relation commerciale avec vous)
• Nous informer des modifications ou corrections apportées à vos informations
• Demander à consulter les informations que nous conservons à votre sujet afin que vous puissiez les examiner ou les vérifier
• Obtenir une copie de tous les renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet
• Communiquer vos préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité
• Demander de l'aide pour préparer votre demande d'accès à vos renseignements

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