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Frequently Asked Questions

Les services

Pour communiquer avec votre équipe de soutien à la clientèle, visitez gflenv.com/support et entrez votre adresse pour envoyer un message à votre succursale locale.

Les numéros de service à la clientèle de GFL varient selon la succursale. Pour trouver votre succursale locale, visitez gflenv.com/find-my-branch et entrez votre adresse pour trouver le numéro de téléphone de votre succursale locale.

Si vous ne savez pas où se trouve votre station d’enfouissement ou de transfert la plus proche, vous pouvez visiter gflenv.com/drop-off-location pour trouver le point de dépôt le plus près de chez vous.

Les heures d’ouverture du service à la clientèle de GFL varient selon la succursale. Pour trouver le soutien de votre région, visitez gflenv.com/find-my-branch et saisissez votre adresse pour trouver les heures d’ouverture de votre succursale locale.

Les directives de placement de GFL nous permettent de recueillir vos déchets efficacement et en toute sécurité. Vous pouvez consulter les directives de placement pour les déchets résidentiels ou les directives de placement pour la collecte de recyclage pour en savoir plus.

Les contenants à l’épreuve de l’ours ne sont disponibles que dans certains marchés. Pour savoir si vous pouvez utiliser des contenants à l’épreuve des ours, communiquez avec votre bureau local .

Certaines succursales de GFL offrent un service de collecte des déchets dans la cour. Pour en savoir plus sur la collecte des déchets dans la cour, visitez gflenv.com/our-services/for-home/residential-solid-waste/organics-compost/.

S’il y a une alerte de mauvais temps dans votre région, le service régulier peut être affecté. Vous pouvez visiter notre page d’alertes météorologiques défavorables ici pour en savoir plus sur les changements de collecte et de service dans votre région pendant ces événements.

Visitez notre page sur les matériaux acceptables pour la collecte de recyclage. Veuillez noter que les articles varient selon l’emplacement.

Oui, vous le pouvez. Ouvrez une session dans MonCompte et cliquez sur le lien « Vacances en attente » pour soumettre une demande. Vous pouvez également communiquer avec votre succursale locale pour obtenir de l’aide. Cliquez ici pour trouver les coordonnées de votre succursale locale

Les horaires des jours fériés varieront selon l’emplacement. Vous trouverez votre calendrier des jours fériés dans MonCompte.

Vous pouvez opter pour la facturation électronique via votre compte en ligne.

Si vous annulez votre compte au cours des trois premiers mois de service, vous devez tout de même payer la durée complète de cette période de contrat sans calcul au prorata. Les modalités complètes se trouvent au verso de votre facture, et elles sont également affichées ci-dessous pour votre commodité : Il n’y aura pas de calcul au prorata de la facturation et vous n’aurez pas droit à un remboursement si le service est annulé pendant un cycle de facturation. Vous demeurerez responsable de tous les frais et taxes jusqu’à la fin du cycle de facturation (y compris la période entre l’avis de résiliation et la fin du cycle de facturation actuel). Cette disposition ne s’appliquera pas si elle est contraire à un contrat de franchise actuel, à un contrat municipal ou à un autre contrat écrit applicable à ce compte ou autrement interdit par la loi. GFL se réserve le droit de modifier les frais liés au service associés, mais sans s’y limiter, aux éléments suivants : frais d’installation, frais de résiliation anticipée, frais de retour de conteneur, etc. Pour les comptes commerciaux, veuillez consulter votre entente de service pour connaître les conditions d’annulation.

Le retrait de gros articles peut être un problème, c'est pourquoi bon nombre de nos succursales offrent des services spéciaux pour retirer ces articles pour vous. Vous n’avez qu’à appeler votre succursale locale pour voir quelles dispositions peuvent être prises pour que ces articles soient retirés pour vous. Pour plus d’informations, vous pouvez lire sur la demande de ramassage en vrac ici .

Nous offrons des conteneurs de capacité de 2, 4, 6 et 8 verges cubes, ainsi que des conteneurs plus grands de 10, 20, 30 et 40 verges cubes que vous avez peut-être vu sur les chantiers de construction. Si vous avez besoin d’un conteneur de capacité différente, demandez-le-nous.

GFL est fière d’être unchef de filenord-américain en matière de gestion des déchets solides, de gestion des déchets liquides et de services d’assainissement des sols.Notre vastegamme desolutions comprend la collecteet l’élimination desdéchetssolides,liquideset dangereux, le recyclage, l’intervention d’urgence en matière de matières dangereuseset des services spécialisés commel’assainissement dessols.Voustrouverez une liste complètede nos servicessousl’onglet« Services »au haut de la page.

Facturation

Tout d’abord, vous devrez vous connecter à Mon Compte. Une fois connecté, vous serez dirigé vers la page de Survol. Cliquez sur «Préférences de paiement», que vous trouverez sur le côté droit de l’écran. Vous serez dirigé vers une page avec diverses options de paiement et une liste de comptes pour vous inscrire à la facturation électronique. Choisissez le compte que vous souhaitez inscrire à la facturation électronique en cliquant sur le bouton à côté du nom du compte. Vos modifications seront automatiquement enregistrées.

Si le paiement complet d’une facture n’est pas reçu à la date indiquée sur la facture, des frais de retard vous seront facturés. Le calcul des frais de retard est indiqué sur la facture et/ou dans votre contrat de service GFL. Pour éviter les frais de retard, nous suggérons aux clients de s’inscrire à la facturation électronique et aux paiements automatisés en se connectant à notre portail Mon compte.

GFL accepte divers modes de paiement, y compris Amex, Visa, Mastercard et Discover. Pour en savoir plus sur les options de paiement de factures, visitez gflenv.com/fr/pay-my-bill.

Pour mettre à jour votre mode de paiement, vous devez d’abord vous connecter à Mon Compte. Une fois connecté, vous serez dirigé vers la page de Survol. Cliquez sur «Préférences de paiement» sur le côté droit de l’écran. Vous accéderez à une page où vous pourrez inscrire un ou plusieurs comptes à AutoPay ou aux paiements par SMS. (Si vous êtes déjà inscrit à l’une ou l’autre des options et vous souhaitez modifier les paramètres de paiement pour ce compte, vous pouvez également vous désinscrire des paramètres de paiement actuels de ce compte.)

Le coût des opérations et la conformité réglementaire dans l’industrie des déchets ne cessent d’augmenter. Si vous avez subi une augmentation de prix, cela reflète la hausse de nos coûts de service. Cela est principalement dû à l’inflation de nos propres coûts d’exploitation et aux changements dans les règlements gouvernementaux qui nous obligent à traiter vos déchets différemment. Notre priorité est toujours de toujours vous servir selon les normes les plus élevées possible, de sorte qu’une augmentation de prix peut être nécessaire pour respecter cet engagement.

Le coût de traitement des matières recyclables est devenu volatil et imprévisible. GFL reste fermement convaincue que le recyclage est un élément essentiel de notre modèle d’affaires respectueux de l’environnement et de notre engagement à aider nos clients à atteindre leurs objectifs de durabilité. À ce titre, nous voulons nous assurer que nous protégeons la capacité de nos clients à recycler et à détourner les matériaux des sites d’enfouissement. GFL n’applique l’ajustement de traitement du recyclage que pour compenser le coût du traitement des matières recyclables et obtenir une marge d’exploitation raisonnable tout en effectuant l’entretien de manière écologique. Ces frais standard ne sont pas une taxe, un supplément ou des frais imposés ou mandatés par un organisme gouvernemental ou réglementaire. Il s’agit de frais ou de rectifications facturés par GFL et peuvent être modifiés à la discrétion de GFL. Dans la mesure requise par les conditions de votre contrat de service, votre consentement à l’application de l’ajustement de traitement du recyclage et toute modification y afférente entre en vigueur dès que vous payez votre facture.

Vous pouvez opter pour la facturation électronique via votre compte en ligne.

Selon votre emplacement, certaines factures peuvent combiner le supplément pour carburant et le supplément pour l’environnement en un seul élément, qui est désigné « Ajustement du prix du pétrole/de l’environnement ». Pour ces factures, le composant « pétrole » du rajustement du prix du pétrole/de l’environnement fait référence au supplément pour carburant discuté ci-dessus, et le composant « environnemental » est synonyme du supplément pour l’environnement discuté ci-dessus.  L’ajustement du prix du pétrole/de l’environnement reflète simplement ces frais en tant qu’élément combiné plutôt qu’en tant que deux.

Compte

Pour récupérer votre mot de passe MonCompte, vous devrez cliquer sur « Mot de passe oublié? » sur la page d’ouverture de session MonCompte . Les instructions vous guideront et vous aideront à réinitialiser votre mot de passe.

Tout d’abord, vous devrez vous connecter à Mon Compte. Une fois connecté, vous serez dirigé vers la page de Survol. Regardez vers le bas du menu de gauche et cliquez sur le bouton vert «Besoin d’aide?». Sur l’écran suivant, cliquez sur le menu déroulant «Compte» et sélectionnez le compte associé au conteneur manquant ou endommagé. Cliquez sur le bouton «Gérer un conteneur» et choisissez l’option appropriée. Ajoutez un message pour nos représentants du service à la clientèle qui expliquera votre problème, sélectionnez votre méthode de communication préférée et cliquez sur «Envoyer la demande».

Vous pouvez trouver vos horaires de ramassage et de vacances dans MonCompte. De plus, vous pouvez trouver l'horaire des jours fériés individuels de votre succursale en utilisant Trouver ma succursale .

Pour gérer vos paramètres AutoPay, vous devez d’abord vous connecter à Mon Compte. Vous pouvez suivre les directives étape par étape sur cette page pour terminer le processus d’inscription à AutoPay.

Tout d’abord, vous devrez vous connecter à Mon Compte. Une fois connecté, vous serez dirigé vers la page de Survol, où vous verrez un menu sur le côté gauche de l’écran. Cliquez sur le bouton vert «Associer un nouveau compte» dans ce menu. Vous serez invité à associer un ou plusieurs comptes à la fois. Vous aurez également la possibilité de lier un compte à votre numéro de facture. (Peu importe l’option que vous choisissez, on vous demandera de soumettre le code postal de votre compte.) Cliquez sur le bouton vert «Enregistrer les modifications» lorsque vous avez terminé. Une fois cette étape terminée, vous verrez un résumé de votre compte sur la page de Survol.

Tout d’abord, vous devrez vous connecter à Mon Compte. Une fois connecté, vous serez dirigé vers la page de Survol. Vous trouverez un menu sur le côté gauche de l’écran. Cliquez sur le bouton «Factures et paiements» dans ce menu. Vous serez dirigé vers un écran où vous trouverez une liste complète des factures de l’année écoulée. Pour télécharger une facture, vous pouvez cliquer sur l’icône «Télécharger le PDF» à droite de l’écran. Vous pouvez également télécharger des factures en format PDF ou des fichiers CSV en cliquant sur l’un des deux boutons dans le coin supérieur droit du tableau.

Tout d’abord, vous devrez vous connecter à Mon Compte. Lorsque vous vous connectez, vous serez dirigé vers la page de Survol. Au milieu de la page, vous trouverez une bannière pour Le Projet Communautaire Circulaire. Cliquez sur le bouton «En savoir plus et voter» dans cette bannière. À la page suivante, vous aurez la possibilité de voter pour l’un des sept types d’organismes de bienfaisance. Cliquez sur la catégorie pour laquelle vous souhaitez voter. Cliquez sur le bouton «Soumettre Le Vote» pour enregistrer votre vote. Il s’agit d’un service entièrement gratuit qui permet à GFL de comprendre quelles sont les causes qui comptent le plus pour vous en tant que client, ce qui nous aide à orienter nos dons vers des organismes de bienfaisance à fort impact dans votre région.

Vous pouvez opter pour la facturation électronique via votre compte en ligne.

Vous pouvez ajouter d’autres services à votre compte en vous connectant à MonCompte et en soumettant une demande. Vous pouvez également communiquer avec votre succursale locale pour obtenir de l’aide. Cliquez ici pour trouver les coordonnéesde votre succursale locale.

Votre numéro de compte se trouve sur n’importe quelle copie de votre facture mensuelle de GFL. Il peut s’agir d’une facture papier, ou si vous étiez sur l’un de nos anciens systèmes de compte, une facture GFL qui vous a été envoyée par courriel. Vous pouvez égalementdemander à un membre du serviceà la clientèle de fournir ces renseignements.

Pour rétablir le service annulé, veuillez communiquer avec votre succursale locale.

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir votre numéro de compte ou un numéro de facture à portée de main – vous en aurez besoin pour effectuer ce processus. Ensuite, allez à la page «Création de votre profil Mon Compte» pour obtenir des directives étape par étape concernant la configuration de votre Profil Mon Compte. Après avoir terminé votre profil, vous pouvez utiliser Mon Compte pour superviser vos comptes, gérer vos préférences de paiement et bien plus encore.

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